3天20万差评，索尼犯了众怒

本文来自微信公众号：游戏研究社（ID：yysaag），作者：Lushark，原文标题：《" 索尼罪大滔天，百姓怨声载道 "》　

由于在不到两周的时间里接连打出 " 迷惑操作 "，索尼互动娱乐正陷入严重的舆论危机，被玩家们的差评、退款以及潜在的诉讼风险所包围。

3 天 20 万差评，其他人做得到吗 .JPG

先是 PS5 的独占游戏《剑星》正式发售后，玩家们更新完首日补丁，却发现女主角的部分时装被偷偷添加了布料；紧接着又是由索尼在 Steam 上发行的《地狱潜兵 2》突然要求所有玩家必须绑定 PSN 账号才能游玩。

这两件事乍看起来似乎也没多严重，相对于游戏的整体内容无伤大雅，实际却精准触碰到了当下玩家群体的逆鳞。从很大程度上来讲，索尼是结结实实挨了一发自己投出去的 " 回旋镖 "。

先从上月末发售的《剑星》说起。

《剑星》作为 PS5 独占的第二方游戏，在前期宣传中不仅通过各种物料反复强调 " 我们这儿有一款女主角相当性感的游戏 "，在社交平台上也营造出了一种 " 我们正是为打破政治正确而来 " 的氛围，比如在官推上强调：《剑星》在所有国家推出的都是未删减版。

你多半也已听说过由此引发的一些争议：比如 IGN 法国因为批评《剑星》的女主角 EVE" 像一个从未真实接触过女性的人所设计的‘性化’玩偶，不如 2B 和贝优妮塔 " 而被推上风口浪尖，不仅引来网友的口诛笔伐，连韩国时尚杂志都来插一脚，推出 EVE 体模申在恩的写真特辑视频，拱火说 " 这样的身材在现实里就是有 "。

还有 EA 日本分社的社长野口ショーン，因为自家游戏《死亡空间》明明在血腥暴力程度和《剑星》不相上下，此前却没能在当地过审，而在个人推特上抱怨了几句，结果也招来一些诸如 " 劝你不要多管闲事 "" 因为你们自己没去抗争 " 的留言批评，吓得他赶紧 " 叠甲 " 说自己很支持也很喜欢《剑星》，只是对不透明的审查制度表达不满。

事后野口ショーン显然对此显然还耿耿于怀，在《剑星》发售后还专门做了它和《死亡空间》的对比图，评价说 " 光影和气氛做的真好，大家诚实地说这是不是恐怖游戏吧 "

总之《剑星》一度成为了一款 " 骂不得的游戏 "，只要你对其表达消极态度，就可能被人质问 " 那你一定是喜欢这样的丑女吧！" 随之而来的就是梗图糊脸。

成为 " 反政治正确 " 的旗手，为《剑星》带来了十足的关注，以及实打实的业绩——游戏在发售前几乎位居 PS 商店所有地区的预购榜第一，发售后实体销量也登顶多国，据韩国媒体 GlobalE 透露，游戏首周便在世界范围内出货 500 至 600 万套。

但后来的事大家也知道了：这些玩家们还没来得及高兴自己 " 用真金白银给厂商指了条明路 "，却发现女主角突然就露少了，无异于被当场打脸。

这回轮到了《剑星》的玩家们叫屈，抱怨说《战神》和《最后生还者 2》里明明都有更露骨的场面，怎么到了《剑星》连个乳沟都不让看；一些人还试图开启 " 魔法对轰 "，质问索尼这种双标做法是不是歧视亚洲人做的游戏。

但无论是索尼还是开发商，对这些声音都是置若罔闻，仿佛无事发生。

更新补丁的通告上也完全没提服装补丁的事

《战神》系列的前主创 David Jaffe，在直播中作为曾经的业内人士对此发表了看法，他觉得目前这样的改动倒不算削减了太多游戏内的性感元素，但如果真是索尼干的，那仍旧是相当可耻的事："FXXK SONY，是你们自己打一开始就拿性感来当噱头的！"

另一位曾在暴雪工作，参与过《暗黑破坏神 2》制作的游戏人 Mark Kern 则发起了一场名为 " 解放剑星 " 的请愿活动，他用多国语言将《剑星》称为 " 言论自由的文化灯塔 "" 一股新鲜空气 "，鼓励玩家们来这份请愿书上签名，并在达到一定人数后将其交付给北美索尼 Playstation 办事处，要求其撤回 " 和谐 " 补丁。

请愿书中包含的中文版本

起初这份请愿书的目标签署人数是 1 万 5 千人次，而现在已有超 8 万人署名声援。

另一边，部分玩家也大张旗鼓地停掉了自己续费的 PSN 会员，或是向客服发起为《剑星》退款的要求，以此来抗议索尼在游戏发售后追加审查的做法。

但这些依旧没能引起索尼方面的回应。

毕竟 8 万人虽然是一个不小的数目，但如果游戏真的已经有近 600 万套的出货量，那么这仅占 1.3% 的抗议声似乎也不算太强烈。

更重要的是，递交请愿书的目标人数从 1 万 5 升至 7 万再到现在的 15 万，作为发起者的 Mark Kern 除了在推特上和网友激情对线，以及给自己加戏说遭遇生命威胁之外，却也没做什么实际行动——作为消费者向一家商业公司投递个并没有强制力的意见信，准备工作真有这么费事儿吗？

有人逐渐回过味儿来，指出 Mark Kern 正在做的事和《剑星》发售前的宣传方向也没有什么区别，都是扛着 " 反政治正确 " 的大旗给自己贴金引流。

包括此前提到《战神》主创 David Jaffe，同样认为所谓的 " 请愿书 " 属于 " 玩儿尬的 "

事情发展到这一步，本来差不多就要成为 " 装死型公关 " 的又一个成功案例了，但就在这时，索尼又给自己引了波大的——由索尼在 Steam 上发行的《地狱潜兵 2》在已运营了 3 个月的情况下，发布公告称：" 宽限期已结束 "，接下来所有玩家都必须将自己的 Steam 账户和用于 PS 主机的 PSN 账户进行绑定，才能继续游玩该游戏。

" 为了保护大家 " —— 0 赞

如果想知道 Steam 用户对于绑定其他平台账号有多反感，前车之鉴就有世嘉在去年发行的《索尼克 超级巨星》，游戏评价之所以至今褒贬不一，很大程度上就是因为刚发售那会儿，游戏里会弹出登录 Epic 平台账户的提示——这还仅是提示，不是强制绑定。

游戏销量也因此大受影响

更何况，EA、育碧、Epic 这些平台虽然也会要求玩家购买了 Steam 版本游戏还得绑定自家游戏账号，但好歹还都同属 PC 端，而对于没有 PS 主机的玩家而言，PSN 账号根本毫无用处，更别说还有不少地区甚至无法注册 PSN 账号。

对此索尼给出的第一步解决方案则是——将《地狱潜兵 2》从那些无法绑定 PSN 账号的国家和地区的 Steam 市场下架。

全世界似乎只有索尼预料不到接下来会发生什么。

要知道的是，《地狱潜兵 2》是今年最成功的刷子游戏，玩家们个个 " 浑身是肝 "，且组织性团结性极高，能让游戏策划原准备供玩家杀 5 天的 20 亿虫子在一夜之间全部蒸发。

他们要给一个游戏刷起差评来，那自然是得心应手、势如破竹。

不到 3 天时间，《地狱潜兵 2》在 Steam 上收到了超过 30 万条差评，且仍在不断增长，游戏的近期评价变成了 " 差评如潮 "，整体评价也从 " 特别好评 " 掉落到 " 褒贬不一 "。

在这之前，Steam 上还没有哪个游戏能以这样大的基数、在这么短的时间内 " 反转 " 自己的评价。

另一方面，索尼作为发行商丝毫不顾及玩家权益的做法以及惹出的麻烦，显然也引起了 Steam 方面的注意。不少玩家发现，即便自己的游戏时长和购买政策早已超过了原本的退款限制，在发起退款申请后依旧得到了 Steam 客服同意。这笔账显然会由 V 社去和索尼算。

这些成功退款的玩家也将自己的经验技巧分享给了更多人

社区里也有玩家已在筹划为此向索尼发起集体诉讼。

在愈演愈烈的骂声中，索尼做出了让步，宣布将取消原定的更新，至少暂时不再强制要求玩家绑定 PSN 账户。

《地狱潜兵》的开发商 Arrowhead 的总裁此时也出来打圆场，说对玩家社区的意志力和合作能力印象深刻，也感谢合作方 Playstation 愿意迅速配合做出妥协，之后则会将玩家们留下的差评条状图放到《地狱潜兵 2》中，做成披风图案，纪念这一场风波。

一些差评随之重新转为好评，社区里的意见也开始变得分裂：不少玩家觉得这已经是一场 " 属于玩家的民主胜利 "，事情得到了妥善的处理。

但也有许多玩家认为这不过是缓兵之计，必须乘胜追击，彻底挫败索尼的企图。

评价图的变化也显现了玩家看法间的分裂

且不论这场风波会给《地狱潜兵 2》接下来的运营带去怎样的影响，此时略显尴尬的还是那些发起 " 解放星刃 " 请愿的玩家们——起初当《地狱潜兵 2》的玩家们加入抵制索尼的队伍时，他们感到自己迎来了强力的战友，但很快又发现自己这边的呼声完全被掩盖了。

Mark Kern 曾试图将 " 解放《地狱潜兵 2》" 也加入到请愿活动中，结果招致反对意见，认为这样的绑定会使事情变得更复杂，诉求更难达成，《地狱潜兵 2》玩家那边也颇有些 " 我们在搞革命，宅男游戏别来蹭 " 的意思。

现在，《地狱潜兵 2》的玩家们用三天时间达成了他们的基本诉求，《剑星》这边还是只有一张签了 8 万个人名字的空头支票，但至少，索尼的妥协也给这些玩家们带去了些许信心。

当然，整个事件中最让人匪夷所思的还是索尼为何会在 " 天胡 " 开局下频出昏招，给自己惹来一身麻烦，但造成影响的幕后因素倒是不难想象。

根据今年 2 月份公开的索尼 2023 年度第 3 季度财报，PS5 主机在该季度售出 820 万台，全年销售额距离原本定下的 2500 万台有较大差距；游戏与网络事业部门的营业利润较前年减少了 26%，主要原因被归结为 PS5 硬件的宣发经费浪费，第一方游戏销售不利。

此时再看在今年算得上行业爆款的《地狱潜兵 2》和《剑星》，都可说是和 PS5 主打第一方 3A 的商业规划背道而驰：

前者作为索尼今年最畅销的游戏，主要平台却是 PC 端，不仅要给 Steam 分成，也无法给自家部门拉动额外的数据增长；后者虽是由自家平台独占，宣传方式却是铤而走险，很大程度上背离了索尼高端化、普世化的品牌路线，因故被追加审查也算意外。

归根结底，对于索尼这样的大型综合企业而言，游戏部门承载着更多的战略目标，远不是小发行商那样靠卖几个游戏赚点钱就行。

像是早年借着 PSP 推行 UMD 介质又在 PSP GO 上取消、宣传 PS3 能运行 Linux 系统之后又移除，近几年也有率先关闭 PS3 和 PSV 的电子商店、封禁代领 PS5 会员免费游戏的账号，这些招致玩家 " 民怨沸腾 " 的做法大多也是出于这种 " 大公司逻辑 "，毕竟能反映到财报上只有代表着营收的数字，而不是玩家们打出的好评和差评。

可能只有最基层的运营人员、那些真正面对玩家的开发者们，知道这些公司决策实际会在玩家间造成的反响，但在像 David Jaffe 和 Mark Kern 这些人一样离开大企业之前，又有谁能面对上级的指示多说什么呢。

但愿如今这些摆在眼前的案例，可以让他们也获得一些说 " 这样不行 " 的权利。