警惕电商新套路，一不留神就买到假货

电商平台 " 顺手买一件 " 被曝售假

你会在电商平台下单时再顺手买一件吗？

近日，有消费者爆料，自己在某电商平台购买结账时，发现了 " 顺手买一件 " 商品推荐区域中有一款带有 " 公牛 " 字眼的产品，因价格合适，就顺手买下了。

但到货后，消费者才发现自己买到的是 " 公 | 牛插座 "。

图源：" 顺手买一件 " 商品推荐

该消费者称自己在后续使用中还发现了短路以及轻微烧焦的产品质量问题。

对于这种情况，店铺客服也承认自己卖的只是公牛同款产品，但并不是公牛的产品，是公司自有品牌，并且通过国家 3C 资质认证。

无独有偶，不少消费者在小红书、微博、黑猫投诉等平台上反馈自己在 " 顺手买一件 " 买到类似的假冒伪劣产品，控诉商家玩文字游戏，搞擦边销售。

不止有 " 公 | 牛插座 "，还有 "YS 圣罗气垫 "" 花西孑 " 等高仿品牌字眼来挂羊头卖狗肉。

图源：小红书

眼下正值 618 大促，全国各地陆陆续续涌现电商订单。而电商订单页面无疑是重要的流量曝光渠道之一。

再加上较大力度的价格优惠，" 顺手买一件 " 成为下单前的最后一笔购买决策环节。" 顺手价 " 都是一口价，消费者的决策时间会很短。

大多数人抱着 " 买到就是赚到 " 的薅羊毛心态容易随手下单。而这也就导致部分不良商家抱着侥幸心态，在价格、品质上搞小动作。

很多时候因为价格低廉，一些消费者即便买到假货也不会过于较真。但这种恶劣的售假行为最终损害的将是整个平台的信誉。

对于存在的假冒产品情况，电商平台客服也表示，平台以零容忍的态度对待，经由平台内部的品控部门在核实后确认存在假货情况，就会对涉事商品的店铺进行处罚，同时也会对消费者给予相应的退款或补偿。

电商平台将对商家擦边球的行为进行更严格的管控处理。

" 商家的任何动作都会在平台中存在记录，并且也会对考核指标造成影响，如果有多次消费者反馈相同的问题，经核实属实后，会进行包括关店在内的相应处罚。

从 " 啤酒和尿布 " 到 " 顺手买 1 件 "

" 顺手买 1 件 " 这一电商营销灵感是从传统零售业得来的。

20 世纪 90 年代的美国超市中，有管理人员发现，年轻父亲出门买尿布的同时经常顺手买啤酒。利用这一规律，超市将啤酒和尿布放在一起出售，使得销量双双增长。

这种规律至今都被应用于商超商品摆放。如今几乎每个超市结账柜台都会摆放口香糖，就是这种规律的直接体现。

而如今，这一规律也被用于电商平台。2022 年，淘宝天猫率先开设了 " 顺手买 1 件 " 板块。

商家可以在后台报名高性价比的商品加入。加入后的商品，有机会被推荐给从未购买过该品类的新用户，从而为商家带来更多的订单交易。

这种营销模式其实和拼多多 " 二人成团 " 拼单策略类似，都是用价格刺激，促使用户自发地多消费或是找其他人一起买，拉高商品销量。

同时，" 顺手买一件 " 多为跨店铺引流。这种方式进一步扩大了商品的换购池，充分利用消费者端的公域流量，提高了人货匹配效率。

该方式可帮助商家推广新品、清理尾货、派送小样、提升客单价，尤其对于新店铺来说，更有利于提升曝光度和转化率。

淘宝此前曾披露，截至 2022 年 3 月已有超 40 万个商家每天使用该功能增复购、推新品。

" 顺手买一件 " 是一种创新性的营销模式，善加利用，不仅可以发挥正向的商业作用，也可以在公益事业上添砖加瓦。

2023 年双 11 期间，淘宝还将 " 顺手买一件 " 升级为 " 顺手买益件 "，导向更多公益宝贝、助农产品和残疾人店铺的商品。

图源：阿里巴巴公众号

彼时，双 11 预售刚开启，就有 17 万件公益商品上线了 " 顺手买益件 "。

据了解，" 顺手买益件 " 的商品多来自 " 公益宝贝 "。消费者购买商品后，平台会按照商家设置的捐赠金额给其指定的公益组织、项目。

在 2023 天猫双 11 新闻发布会上，时任淘天集团 CEO 戴珊表示，要通过增加 " 顺手买益件 " 等公益入口，打造更有温度的一届双 11。

一些网友在社交平台上表示，会支持 " 顺手买一件 " 的公益事业，还有网友称自己在 " 顺手买一件 " 发现了很多以前不知道的稀奇产品。

" 顺手买一件 " 是电商平台用来改进各种服务中小商家、提升消费者体验的重要举措之一，有助于实现商家和消费者的双赢。

套路太多，消费者防不胜防

任何事物的发展都不是一蹴而就的，在应用过程中，" 顺手买一件 " 逐渐暴露了不少问题，让消费者防不胜防。

去年就已经有多家媒体关注到 " 顺手买一件 "，提醒消费者警惕低价陷阱。

上海辟谣平台曾曝光淘宝平台 " 顺手买 1 件 " 页面商品涉嫌虚构原价，而且在消费者下单前，不支持查看商品详情，涉嫌侵害消费者知情权。

有商家通过虚标原价，让消费者误以为标价非常便宜，从而吸引他们下单，但结果发现商品的实际售价要比 " 顺手价 " 更便宜。事情被曝出后，不少网友表示有同感。

为了改善这一问题，淘宝曾悄悄更改过 " 顺手买 1 件 " 商品的呈现方式，只显示商品实际购买价格。但这一变动显然并没有让消费者们满意，甚至被质疑 " 打闷包 " 销售。

根据最新淘宝 APP 使用体验来看，淘宝已经对 " 顺手买 1 件 " 功能已经进行了改进。

" 顺手买 1 件 " 仍然会同时显示原价和优惠后的实际购买价格。用户点击 " 顺手买 1 件 " 板块的商品展示图，可以查看商品详情页，查看商品的功能、质量、有效期限等信息。

图源：" 顺手买 1 件 " 商品详情页

不过，目前用户仍无法直接查看商家店铺评价、商品评价等要素。

相关商品的价格是不是真便宜，品质是否有保障，消费者在下单前无法有一个更直观准确的判断。

这也容易使那些售假商家有了可乘之机。

如今随便打开一个社交平台，都能看到不少网友们反映在 " 顺手买一件 " 中买到假货。

" 顺手买一件 " 不能成为开盲盒，就目前来看，这一板块仍有改进的空间。消费者网购的权益需要得到更进一步的保障，平台的重拳出击很有必要。

618 正在进行中，莫让假货寒了消费者的心。

作者 | 潘多拉