中信消费金融ESG主题沙龙召开 消费者权益保护成关注焦点

消费金融是普惠金融的重要组成部分，对于延伸金融服务的触角，扩宽金融服务深度，填补金融服务空白、提高消费能力等方面发挥了重要作用。然而行业野蛮发展促使暴力催收、高利贷、变相收取高额服务费、信息泄露等乱象频发，严重侵犯消费者权益。在此背景下，做负责任的消费金融已成为行业实现高质量发展的必经之路。

7月15日，华文企业社会责任促进中心、凤凰网财经联合组织了新一期“企业ESG建设典型案例”线上沙龙，围绕“中信消费金融”这一典型案例，对消费金融行业ESG建设现状进行探讨与展望。

最新发布的2023年度ESG报告显示，中信消费金融从稳健经营、环境责任、客户责任、社会责任以及员工责任等5个方面践行ESG理念，在部分环节取得了良好效益。比如，公司自成立以来累计为1157万人提供全线上无纸化服务，仅2023年全年使用电子签章及电子合同2904余万份，助力减少碳排放。

2023年11月，在由《21世纪经济报道》和21世纪金融研究院主办的第十八届21世纪亚洲金融年会上，中信消费金融还荣获2023年“年度社会责任消费金融公司”奖。

然而，中信消费金融在保护消费者权益方面也存在不足。黑猫投诉平台显示，以中信消费金融进行搜索出现了2678条投诉，内容大多为暴力催收，违规放贷，未经允许使用第三方代偿等等。

对此，沙龙特约观察员、华文企业社会责任促进中心主任龚国林认为，中信消费金融成立五年，积极响应“金融五篇大文章”，坚持审慎稳健经营，以实际行动交出了一份亮眼的答卷。但公司在也存在业务管控不到位、授信体系存在缺陷、贷后管理不到位等情况，在保护消费者权益方面也有所不足。作为正规的持牌机构，中信消费金融应当明确禁止暴力催收等违规行为，坚决防范侵害消费者合法权益的不当行为，践行国有金融机构的使命与担当，为经济社会发展贡献出自身力量。

沙龙特约观察员罗海波博士认为，ESG（环境、社会和治理）因素对企业财务表现有积极影响的广泛共识。企业如果能够充分展示公司在环境保护、社会责任和公司治理方面的积极行动和成效，理论上应该能够获得投资者和市场的认可。特别是如果报告能够详细说明公司如何通过这些措施来降低运营风险、提高市场竞争力和增强品牌价值，那么这将有助于提升公司的市场估值和吸引更多的投资。

对此，消费金融公司可以通过多方面提高ESG治理能力。一是环境方面：开发和推广绿色金融产品，如绿色贷款和绿色债券，以支持环保项目和可再生能源的发展。同时，公司应加强对环境影响的评估和报告，提高透明度和公众信任。二是社会方面：改善和扩展社会征信体系，与政府和其他机构合作，建立更加完善的信用评价和风险管理机制。此外，可以通过提供教育和培训项目来提高公众的金融素养和消费意愿；三是治理方面：加强公司治理，确保高层管理人员的薪酬与公司的长期可持续发展目标挂钩。同时，建立一个由多利益相关者组成的咨询委员会，以监督和推动公司的社会责任和可持续发展实践。

沙龙特约观察员、文轩财经创始人谢文轩认为，中信消费金融在2023年ESG报告中强调了合规发展和内部控制的重要性，但在同年却收到了自成立以来的第一张罚单，表明公司在合规经营方面仍有待加强。公司在绿色金融、绿色运营和环保活动方面做出了一定的努力，但报告中并未提供具体的绿色金融数据，如绿色贷款余额或绿色信贷发放规模。公司强调了保护客户权益和隐私的重要性，但在实际操作中，却有大量消费者对其“暴力催收”行为提出控诉。总体来看，中信消费金融在ESG报告中展示了其在环境责任和社会责任方面的一些积极行动，但在合规经营、客户权益保护以及社会责任实践等方面仍存在一些挑战和问题需要解决。公司在未来的发展中需要在这些领域做出更多的努力和改进。

沙龙特约观察员、资深媒体人骆闻认为，中信消费金融荣获2023年年度社会责任消费金融公司奖，说明中信消费金融在社会责任方面的业绩可圈可点。从客户的投诉信息显示来看，催收服务实行外包是一种“危险信号”，容易滋生违法违规的土壤，引发企业的“信任危机”。中信消费金融在法律法规的空架范围内，研判评估客户群体的信用程度开展业务，谨慎实施催收业务外包，保护好客户群体的机密信息，严禁暴力催收，方能双赢。

华博商业评论总监方瑜认为，中信消金的ESG报告和实际表现存在一定反差。从消费者权益保护议题来看，其宣传严控产品评估、信息披露及产品营销，保护客户个人数据信息，多措并举保障客户权益。但在消费者的心中，中信消金的形象却没有那么合规，在黑猫投诉平台上，中信消金的投诉量不断上升，投诉内容多为暴力催收，未经允许使用第三方代偿等，足以可见其客户的满意度并不算高，需要加强消费者权益保护方面的努力。