央视刚刚曝光，杭州男子紧急求助：浴室漏水，啄木鸟收我2000元说是花洒坏了

3月25日，王先生向85100000反映，3月15日央视曝光了啄木鸟维修的事，去年12月，因浴室漏水他联系啄木鸟维修，上门检测 后说是淋浴装置坏了收了2000元检测费，并让他买个新的更换，之后漏水依旧，啄木鸟维修再次上门后说是淋浴装置没装好，京东安装师傅二次上门安装却说不是淋浴装置的问题，他再次联系啄木鸟，但啄木鸟的师傅笃定是淋浴装置的问题。为解决浴室漏水，他前后请了5次假，实在耗不起，最后找了装修的朋友帮忙修好了，原来是墙壁内的水管漏水。

两次检测啄木鸟认定淋浴装置漏水

最终找水电工开墙维修才解决问题

3月25日上午，橙柿直通车记者联系上40多岁的王先生。王先生说，他2019年年底在萧山区御景蓝湾小区购入一套二手房，90平方米的三室两厅，室内装修都是前房东留下的，去年12月上旬，他发现浴室背面墙壁看着有点潮，墙纸出现发软情况，观察了一周发现情况并没有改善，本想让做装修的朋友来看看，但工人都在临平忙，一时抽不出人。卫生间漏水如果漏到楼下，损失那就大了，想赶紧弄弄好，“我们电梯里有啄木鸟维修的广告，装修的朋友也推荐啄木鸟公司。”

漏水浴室墙壁背面外墙墙纸出现潮湿

“12月18日约好的啄木鸟公司来了两位工人，穿着工作服，还带了一个检测装置，一个铁箱子，上面插着很多管子，两人前后检查了20多分钟，最后说是老的淋浴装置坏了，让买个新的换上去就可以啦。当时淋浴装置在墙壁接口处有面板盖着，但周围的瓷砖有点湿，有水往下流。我问师傅这面墙的背面也是湿的，会不会有其他问题？ 啄木鸟的师傅说，这个接头漏水是会两边湿的。当天我向啄木鸟平台支付了2000元检测费。”

王先生当天在京东购买了一套全新的四季沐歌淋浴装置，加上安装费花了300多元。王先生说，他买的淋浴装置比前房东留下的要简单，只有手提出水和下出水，老的多一个顶喷。“负责安装的楼师傅当时和我说，老花洒其实没有坏。”王先生说，“新的买都买来了，还是换上吧。新换的淋浴装置并没有解决浴室漏水，和之前一样还是约3秒滴一滴水，瓷砖表面有一条湿漉漉的水线一直流到地上。”

“第二天再次联系啄木鸟上门检测的师傅，反映了情况，一天后师傅又来了，着便装，对方去卫生间看了一下，指着在滴水的淋浴装置说，还在滴水，这个淋浴装置没装好，很快就离开了，前后估计不到5分钟。”

“当天我再次联系京东安装的楼师傅，第二天楼师傅又上门了，把装好的淋浴装置拆开了，检查后说安装没问题，又装了回去。楼师傅说，‘第一次就和你说过老花洒没坏，装上新花洒还漏水，你应该知道是什么地方漏水了吧？大家都是同行，我也不好多说什么。’当时我就想可能是墙体内的水管漏水了。两天后我把漏水背面外墙墙纸撕掉了，发现墙表皮脱落，砂浆都露了出来，墙面受损部位宽1.2米、高1.2米，转角相邻墙面也是湿漉漉的。”

墙表皮脱落，砂浆都露了出来

“为了这次漏水前后请了5次假，实在耗不起，只能再次求助做装修的朋友，半个月后来看过，说会安排水电工过来，又过了半个月水电工易师傅来了。这一个月人很焦虑，担心漏水问题会不会越来越严重，每天早上出门关水表总阀，每天晚上关水阀，有时躺在床上还会想，水阀有没有关？再去确认。易师傅上门检查后，用切割机对卫生间进行开槽，找到漏点，换了一段水管，卫生间不再漏水了，背面过道那的墙壁很快就干了。”

漏水卫生间经开槽更换水管问题解决

王先生家卫生间的漏水

两位维修过的师傅怎么说？

记者联系上楼师傅，是为京东提供安装服务的一家第三方公司员工。楼师傅说，如果是淋浴花洒的龙头漏水，那么老花洒漏水，新花洒安装完毕后就不应该再漏水了，何况他还对新淋浴花洒进行过二次安装，另外如果是水龙头漏水，墙的背面能漏成那样，水龙头就不应该是这么一点点漏，应该漏得更厉害才行，工作中我们会采取排除法，不是龙头漏水，可能会是墙内的水管出了问题，那就只能开槽解决问题，查看墙体内的水管。啄木鸟维修公司用仪器进行漏水检测，这种情况我就说不上来了。

最终解决王先生家卫生间漏水的水电工易师傅告诉橙柿直通车，通过检查排除了淋浴龙头漏水，就得考虑是否是墙体内水管漏水，通过手持式切割机对卫生间墙壁开槽查看水管，水管是PPR管，采用热熔连接的，是直管与弯头间的热熔连接出了问题，漏水很隐蔽，是缓慢渗漏，看是看不出来。“我是用餐巾纸把水管擦干，过一会用手摸，发现该处的管子会湿，再用餐巾纸擦干，过一会再摸，那个位置又会湿，才确认渗漏位置的。”

央视3·15晚会曝光啄木鸟家庭维修

快报刊登啄木鸟整改承诺书开启维权

王先生说，事情本来过去了，看了央视3·15晚会对啄木鸟家庭维修的曝光后，才知道自己上当受骗了，3月16日看到都市快报刊登的“啄木鸟家庭维修的整改承诺书”，针对近期价格争议订单，平台将分阶段核查，首批处理平台维修保修期内投诉的订单，平台将主动联系用户进行无条件全额退款。用户也可通过平台售后热线4006090020，或微信小程序“啄木鸟家庭维修”客服专线快捷办理退款事宜。“3月17日，我打电话向啄木鸟家庭维修反映自己的遭遇，客服人员告诉他会安排分公司进行处理，一周后啄木鸟杭州公司联系了他，约定今天上门沟通，我又请了假，上门的是售后负责人姓许。

“对方要求我提供啄木鸟没有检测到漏水点的证据，还说墙内水管漏水也可能是你们在拆墙时弄破的，现在修好了，也不能说之前的检测有问题。最后对方说可以退1000元检测费，我不认可，啄木鸟两次上门都没有解决问题，应该全额退款。”

记者联系上啄木鸟家庭维修杭州房屋业务负责人徐永亮。徐永亮说，这两天都在与王先生联系，今天派了技术主管上门处理，主管向公司提供了现场录制视频及客户房屋漏水维修的过程情况，经过公司核实王先生符合全额退款条件，已为王先生发起退款流程，预计1到7个工作日就能退款。

橙柿互动·都市快报 记者 陈卫民

编辑 陈筱妍

审核 毛迪 王晨郁

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