起底招行信用卡营销：有资格办分期就逃不过机器人外呼

凤凰网财经《银行财眼》出品 文丨潇潇

爆料邮箱：gaoyue@ifeng.com

法国时间凌晨一点半，加完班的李超终于能睡觉了，此时他刚刚跑完程序改完代码。躺下90分钟后，凌晨三点手机铃声突然响起——屏幕显示一串400开头的号码，正是招行信用卡中心来电。无人接听后，电话响铃32秒自动挂断。

李超没想到，招行信用卡时隔38分钟再次打来了越洋电话。他不禁吐槽，“三点钟被这两通电话震醒，真的很火大！之前一个招行的客服电话已经被我屏蔽拉黑了，现在又来一个，我真不需要分期。”

凌晨三点被招行营销电话吵醒

另一位卡主杨倩文也被招行频繁的营销电话困扰。值得一提的是，她向信用卡中心投诉时却遭遇客服反向营销。杨倩文告诉凤凰网财经《银行财眼》，“客服说我现在享受1.7折的优惠，年化利率从16.22%降到2.76%，是她看过所有客户中最低的折扣，‘最低’这两个字她强调了五次，还说后面再办可能就没当前的优惠，好像我不办就吃大亏了”，杨倩文表示。

李超、杨倩文的情况并不是个例，多位招行信用卡用户都曾在网上分享过不堪其扰的经历。

35天13个营销电话

2月中旬，一位持卡人晒出通话记录，35天时间里共接到13个营销电话，她吐槽“招行信用卡能少打点电话吗？非要强推信用卡分期。”4月2日，作家苏更生在社交平台投诉“招行零售金融频繁用AI打电话推销”。还有博主发视频表示“实在受不了骚扰，把用了好多年的招行信用卡注销了。”

有资格办分期就逃不过机器人外呼

所有持卡人都会频繁接到营销电话吗，营销频率如何？如果不需要能否停止？

凤凰网财经《银行财眼》以消费者的身份致电招行信用卡中心求证，客服表示，“只要看到您有办理分期的资格，我行就会使用机器人外呼给客户打电话询问是否需要。至于推销频率无法确定，如果不需要可以联系客服做禁呼登记，办理后就不会再有电话销售推销分期等业务。”

今年央视315晚会起底骚扰电话产业链指出，AI外呼机器人成骚扰电话帮凶。而招行信用卡存在着同样的问题——利用机器人外呼做电销业务，被多位用户投诉“骚扰电话”。

对于招行营销电话频繁的问题，北京威诺律师事务所主任杨兆全指出，“招行信用卡无论是外呼智能机器人还是真实的电话营销人员，未经消费者同意拨打推销分期的营销电话，都可能构成违法行为。根据《中华人民共和国治安管理处罚法》等相关法律法规，这种行为可能干扰他人的正常生活，属于骚扰行为。”

杨兆全表示，“监管部门可以采取多种手段进行监管和处罚，包括但不限于：对涉事银行进行警告、罚款；责令银行停止违法行为；要求银行对受害者进行赔偿；以及加强对银行电话营销行为的监管，制定更加严格的规范和标准，确保消费者的合法权益不受侵害。同时，消费者也可以通过投诉举报热线（如12315）等途径，向监管部门反映问题，维护自身权益。”

凤凰网财经《银行财眼》梳理招行财报发现，2024年该行信用卡业务投诉量达5.51万，同比大幅增长89%。

面对大幅增长的用户投诉，招行信用卡正面临品牌声誉的考验。未来，招行能否降低营销电话的频率以更好地服务客户，做到真正的“因您而变”，凤凰网财经《银行财眼》将持续关注。

（李超、杨倩文为化名）