遇挫中国市场，屈臣氏换帅求变

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蓝鲸财经记者 王涵艺

4月9日，屈臣氏集团公布，将任命集团首席营运总监及屈臣氏集团（亚洲及欧洲）行政总裁倪文玲，出任屈臣氏集团首席执行官一职，这是屈臣氏集团43年来任命的首位女CEO。届时，集团原首席执行官黎启明将担任屈臣氏集团主席，该任命将于2024年5月1日正式生效。

值得注意的是，而此番人事变革是屈臣氏集团在一个月内发布的第二起。3月14日，屈臣氏集团也曾发布公告，宣布将任命陈志豪、聂薇为屈臣氏中国联席董事总经理，该任命自2024年4月正式生效。

据屈臣氏母公司长江和记实业（0001.HK）最新财报数据，去年，屈臣氏集团一片增长之际，中国市场却成为其唯一录得负增长的地区，取得了近9年来最差的业绩表现。此番换帅，屈臣氏的求变之心尽显。

23年资深员工接棒

屈臣氏此番换帅，接棒的是屈臣氏23年的资深员工。集团原首席执行官黎启明称其为“屈臣氏集团的重要舵手”。

图片来源：截自屈臣氏官网

对于这一人事变动，黎启明表示：“领导公司度过了非常充实的17年之后，现在是交棒的合适时机。”

公开信息显示，倪文玲于2000年加入屈臣氏母公司长江和记（前身为和记黄埔），在过去20多年间，倪文玲在屈臣氏集团数次升迁。比如2013年，倪文玲被委任为集团首席营运总监，2019年，又开始兼任屈臣氏集团（亚洲及欧洲）行政总裁。

在担任首席营运总监之后的十年间，倪文玲推动了屈臣氏集团的数码转型、实践O+O商业模式，以及建立了以顾客为中心的企业文化。

对于倪文玲，黎启明这样评价：“Malina（倪文玲）在长和集团及屈臣氏集团工作24年，职务范畴广泛，从最初的企业传讯到国际采购、科技发展、销售营运、市场营销、大数据和可持续发展等，发挥了重要作用，展示了她强大的适应能力、敏锐的战略洞察力和有效推动企业增长的能力。她已经充分准备好担任这个新岗位。”

对于集团下一步的规划，黎启明也透露，接下来，倪文玲将负责制订集团的愿景及发展策略，持续拓展全球零售业务版图。

事实上，此番人事变革已是屈臣氏集团在一个月内发布的第二起。

中国市场录得负增长

3月14日，在发布2023年年报前，屈臣氏集团宣布任命陈志豪、聂薇为屈臣氏中国联席董事总经理，屈臣氏中国原首席执行官库尔文德伯林(Kulvinder Birring)，则出任长和旗下Marionnaud 集团首席执行官，领导在欧洲的奢华香水和化妆品零售品牌 Marionnaud 的增长。

或为了抢救中国市场的颓势，屈臣氏中国首次开创“联席共治”模式，对中国市场的重视程度可见一斑。

长江和记于3月21日发布的2023年年报显示，统计期内，屈臣氏集团营收同比上涨8%至1833.44亿港元（约合人民币1695.95亿元），EBITDA同比增长13%至162.26亿港元（约合人民币150.09亿元），营收净利双增长。

值得关注的是，去年，屈臣氏中国市场是唯一录得负增长的地区，期内，屈臣氏中国销售额为164.53亿港元（约合人民币152.24亿元），同比下降6%；EBITDA（税息折旧及摊销前利润）为10.42亿港元（约合人民币9.64亿元），同比下降4%，取得了近9年来最差的业绩表现。

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而屈臣氏中国此前所规划的“放缓开店速度、提高单店销售额”策略似乎也并未奏效，2023年，其在基本维持与2022年同等店铺数量的同时，毛利率下滑4%，单店销售额也出现了6.6%的同比下滑。

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屈臣氏的未来在数字化？

值得一提的是，从履历来看，除了卓越的领导能力，此次屈臣氏中国上任的两位新帅，在屈臣氏中国数字化转型业务模式中，都发挥着重要作用。

陈志豪（左）、聂薇（右） 图片来源：屈臣氏官网

据屈臣氏官网公告介绍，屈臣氏中国新帅之一陈志豪，于2011年加入屈臣氏中国，担任华南区运营总监。当时，屈臣氏中国只有1000多家门店，如今已发展到3800家O+O（线下及线上）门店。

多年来，陈志豪职责范围不断扩大，并于 2023 年晋升为目前的销售运营总经理。据悉，在建立销售运营卓越运营方面其发挥了重要作用，热衷于培养该领域的人才，是O+O业务转型的关键驱动力之一。

屈臣氏中国新帅之二聂薇，于2018 年加入屈臣氏中国担任营销总监，随后于2021年晋升为客户增长总经理。2023年，她接管了采购部的工作。

屈臣氏表示，聂薇在任期间，为公司带来了新的视角和创新思维，令品牌适应中国内地市场变迁。同时她展现了管理多个业务领域的能力，领导多个备受业界肯定的项目。

其中，聂薇不仅在企业微信构建了4300万消费者互动平台，开创屈臣氏云店小程序O+O业务模式，并成功创立媒体零售业务OptimO，客户忠诚度也节节上升，奠定了屈臣氏作为市场领先品牌的地位。

针对二者的上任，黎启明表示：“未来，二人将继续发展集团的增长战略，以应对中国内地市场的快速变化，并专注于为顾客提供与众不同的购物体验，优质产品和卓越服务。”

但也有业内专家认为，联席总经理模式虽然能够集合两位领导者的智慧和经验，但也可能带来决策和管理上的复杂性。两位总经理在战略方向、管理风格和资源分配上是否能够达成一致，将直接影响到公司运营的效率和效果。

不可否认，集团“一把手”的变动，从品牌到零售端都会深受影响。除了体现企业对于提高品牌影响力及加快对市场动态响应速度的坚定意志，同时也可能成为屈臣氏新一轮增长和转型的前兆。

那么，屈臣氏未来会往哪个方向发力呢？会继续加码数字化线上零售吗？

盘古智库高级研究员江瀚对蓝鲸财经记者表示，从当前零售行业的发展趋势来看，数字化线上零售无疑是重要的一环。“屈臣氏在过去几年也已经在数字化方面进行了不少投入和尝试，例如通过小程序、APP等线上渠道与消费者建立更紧密的联系，提升购物体验等。因此，继续加码数字化线上零售，优化线上购物流程，提升消费者线上购物的便捷性和满意度，应该是屈臣氏未来发展的重要方向之一。”

但同时，也不能忽视线下门店的重要性。屈臣氏拥有大量的线下门店，这些门店不仅是销售产品的场所，更是与消费者建立情感联系、提供体验服务的重要平台。因此，江瀚建议屈臣氏未来在继续发展线上业务的同时，也需要注重线下门店的升级和优化，提升线下购物的体验和吸引力。