多家银行拟招催收人才，互金协会：金融机构等应明确具体催收业务的管理部门

据澎湃新闻消息，民营银行湖南三湘银行（下称“三湘银行”）5月31日公告称，为更好地实现战略发展目标，根据业务发展需要，现面向全国引入各类高级人才。其中，三湘银行公开招聘5年及以上催收及相关行业管理或工作经验的高级催收管理人才和高级电催人才。

公告中，高级催收管理人才需要负责制定和执行催收管理制度和工作流程，督导逾期客户催收工作，及时跟踪后续情况，定期管理和分析催收数据，结合数据进行监控、分析各部门催收情况，制定和调整催收策略，以及管理并辅导业务部门完成各阶段的催收业绩指标。

高级电催人才要求负责制定和执行电催管理制度和工作流程,负责管理电催团队，对不同风险程度的逾期客户催收工作进行督导并及时跟踪后续情况，同时定期对相关电催数据进行管理和分析,结合报表数据，监控、分析各部门催收情况，及时调整催收策略。

根据三湘银行2023年业绩报告，2023年该行增收不增利，实现营业收入37.71亿，同比增长8.05%，利润总额3.09亿，同比下降18.65%。截至2023年末，三湘银行资产总额589.32亿元，同比增长2.71%，各项贷款余额371.05亿元，同比增长10.79%。

值得注意的是，资产质量方面，2023年三湘银行不良贷款余额6.50亿元，较上年末增加1.37亿元，不良贷款率1.75%，同比增加0.22个百分点，为开业以来最高。拨备覆盖率154.08%，同比下降15.45个百分点；逾期贷款余额为13.41亿元，较上年增加5.20亿元，逾期贷款率为3.61%，较上年末上升1.16个百分点。

据官网，三湘银行于2016年开业，由三一集团、汉森制药等9家湖南省内知名民营企业共同发起设立，注册资本金为30亿元人民币，是中国中部地区首家，同时也是全国第八家开业的民营银行。

催收工作流程进一步规范，催收监管力度不断加强

除三湘银行外，近期微众银行、光大银行等多家金融机构也在拟招聘催收相关人才。

5月29日，微众银行发布的招聘信息显示，拟招聘业务运营支持岗（委外运营）人才，负责委外催收机构日常业绩指标及过程指标监控，为机构督导提供现场运营数据支持；负责委外催收作业、品质合规性、催收强度的检查监测，确保委外催收机构不良资产清收资源投入的及时性和有效性，促进委外催收机构效率提升；负责委外催收政策在催收机构的执行情况监测，确保委外催收机构充分了解作业政策，促进业绩提升；负责委外催收政策效果反馈并提出优化建议；其他委外催收运营相关事项管理。

6月3日，光大银行发布的招聘公告显示，零售与财富管理部客户营运中心-专属运营团队电话催收岗拟招聘3人，负责对分配的贷后账户进行管理，对违约客户及时进行电话告知；了解客户情况，登记客户信息和还款信息；建立管理台账并及时跟进并更新信息；协助进行过程管理和账户数据的分析与总结，并总结提供风险策略的优化建议；协助建立相关规章制度和流程规范。

对于近期多家银行发布催收人才招聘信息，可追溯到5月15日中国互金协会发布的《互联网金融个人网络消费信贷贷后催收风控指引》。该指引进一步规范互联网金融贷后催收业务，并从制度、组织人员、时间催收工具等各方面规范催收流程。

其中第六条规定，金融机构和第三方催收机构应加强催收组织管理，明确具体负责催收业务的管理部门，指定一名高级管理人员负责管理相关工作，有条件的金融机构可组建专门负责催收业务的部门。此外，还要求金融机构应通过官方网站等本机构官方渠道统一公开委托的第三方催收机构名称、联系方式等有关信息并及时更新。

据了解，银行信用卡中心对于信用卡不良贷款的处置方式有，包括外包、诉讼、自催等不同的清收手段。其中诉讼的成本投入高过很少被采用，更多采取的是银行自催和外包给合作机构催收两种方式。

为进一步保护金融消费者的合法权益，有关部门对委外催收监管更加严格。例如今年1月，金融监管总局浙江监管局印发的《关于规范浙江辖内银行业金融机构互联网贷款催收工作的意见》，进一步规范辖区内互联网贷款催收全流程管理。

金融机构若将催收工作简单的交由外包催收机构处理，不经严格管理，一定程度上会给银行带来监管处罚风险。今年年内，国家金融监督管理局就因外包催收相关问题开出两张银行罚单，合计罚款110万元。

4月30日，兴业银行股份有限公司信用卡中心因对外包催收机构管理不严，被国家金融监督管理总局上海监管局责令改正，并处罚款40万元。一名相关责任人被警告。

1月2日，国家金融监督管理总局威海监管分局行政处罚信息公开表显示，威海蓝海银行股份有限公司因贷前调查不尽职、对合作机构催收管理不到位，严重违反审慎经营规则，被罚款70万元。一名相关责任人被罚款5万元。