折叠屏手机伤不起，自费换内屏价格可超3500元，厂家碎屏险价格约千元_ZAKER新闻

红星资本局原创

记者 | 俞瑶 实习记者 | 曾汉

编辑 | 邓凌瑶

红星资本局 9 月 7 日消息，近日，有不少消费者在社交平台发帖称折叠屏手机易坏，且维修费用太高。有消费者告诉红星资本局，自己花费 8999 元购买的折叠屏手机，因手机有划痕被售后拒保，需自费 2000 多元换屏。由于维修费用太高，该消费者最终放弃了维修。

据红星资本局不完全统计，在不考虑首次折扣和碎屏险的情况下，部分大折叠（横向折叠）手机通过官方渠道自费换内屏的价格超过了 3500 元，小折叠（纵向折叠）手机自费换内屏的价格则在 1500 元 -3000 元区间内。为了降低维修成本，大部分品牌都推出了 " 碎屏险 "，但费用同样不低。

有专家告诉红星资本局，折叠屏手机维修费用较高是因为其使用的零件和材料都比较复杂，价格昂贵，并且零件供应链还不太完善，一些零件需要进口。

8999 元购买折叠屏手机

售后：屏幕有划痕保修期内需自费换屏

9 月 5 日，一名消费者告诉红星资本局，2023 年 6 月，她在官网购买了一台华为 Mate Xs 2 折叠屏手机，花费 8999 元，保修期一年。刚开始使用时，她觉得折叠屏手机比较酷炫，后来发现折叠时右上角的屏幕不太灵敏。

该消费者称，官方售后人员因手机有划痕拒保，" 屏幕左下角可能哪天指甲划到了，但是手机用久了有划痕挺正常的。" 该消费者称，售后人员并未出具鉴定报告，并称是人为因素导致，需自费 2000 多元换屏。因为维修费用太高，她最终放弃了维修。

9 月 5 日，另一名消费者告诉红星资本局，其在 2021 年 12 月花费 7000 元购买了小米 MIX FOLD 折叠屏手机，后续因手机多次出现自动关机的情况更换了一台新机。但更换的第二台全新折叠屏手机在使用一年后也出了问题，" 售后和客服说手机上的折痕是划痕。" 该消费者称，当时其被告知需要自费 3000 多元维修，后来客服称打折后只需 1000 多元。最后，该消费者花费 450 元在非官方店铺把手机修好了。

红星资本局注意到，有不少消费者在社交平台发帖称折叠屏手机易坏，且维修费用太高。

9 月 5 日，红星资本局以 " 折叠屏手机售后 " 为关键词在黑猫投诉平台上检索到 1616 条投诉内容，涉及多个品牌，大多是因手机出现漏液、黑斑、无法充电等。其中，多名消费者被告知是 " 人为损坏 "，需要自费维修。

据中国消费者协会 8 月 2 日发布的数据，今年上半年，移动手机投诉量为 23671 件，同比增长 65.54%，增幅明显。投诉事由主要集中在三方面，其中之一就是折叠屏手机售后服务纠纷多，包括保修期内出现内屏漏液、花屏等问题，但商家以手机人为损坏、掉漆磨损等为由不予保修引发纠纷。

市面上多品牌的折叠屏手机 截图自电商平台

大折叠手机官方维修费需两三千元

品牌方推出碎屏险、特惠屏等

9 月 6 日，红星资本局以消费者身份走访小米、荣耀、VIVO、OPPO 等多品牌官方门店。一家荣耀门店的工作人员称，折叠屏手机摔坏的比较多，"10 个里面有 8 个都是摔坏的，剩下的要么是进水，要么是屏幕压坏了。" 考虑到使用频率问题，一家 VIVO 门店销售人员向红星资本局推荐大折叠手机，" 小折叠手机每天必须打开，使用率更高；大折叠手机可以在想打开的时候才打开，不想打开的时候外屏也可以正常使用，不会像它（小折叠手机）损耗率那么大。"

几家门店的销售人员均表示，折叠屏手机一年质保，非人为因素可保修，售后会出具检测报告来判断是否为人为因素导致。" 很多顾客说自己没有摔过，但是机器是可以检测的，比如摔过之后会有震动，手机里面的零件就会挪动。" 上述 VIVO 门店的销售人员说。

不过，对于售后检测的权威性，一家小米门店的销售人员称，部分售后人员会因维修麻烦而拒保，但实际不一定能够检测出损坏的折叠屏手机是否存在人为因素。

那么，折叠屏手机在官方渠道的维修金额是多少？9 月 6 日，红星资本局在多家品牌店分别挑选一款大折叠手机和小折叠手机，通过官网客服询问维修价格。

制图：红星资本局

根据各品牌给出的数据，上述品牌的大折叠手机中，5 款手机自费换内屏的价格均超过了 3500 元，换外屏的价格则在 500 元 -1100 元区间内。不过，除了小米 MIX Fold3 外，表格中其他 4 款大折叠手机在 1 年内首次换内屏时有优惠，但仍要 2600 元以上。

至于小折叠手机，除了华为 nova Flip 维修时不区分内外屏，剩下 4 款小折叠手机自费换内屏的价格在 1500 元 -3000 元区间内，优惠后也都超过了 1600 元，自费换外屏的价格则在 500 元 -1000 元区间内。

与官方渠道相比，非官方渠道的维修成本相对更低。

一位手机维修店的老板告诉红星资本局，小米 MIX Fold3 内外屏一起更换只需要 2250 元，OPPO Find N3 内外屏现货更换是 1700 元，订货更换是 1400 元。

在换屏成本太高的情况下，手机厂商推出了多种方式来降低维修成本。如荣耀和华为均推出了柔性单体屏幕（内屏）更换，即出现屏幕硬件故障时（如屏幕起翘、碎裂、漏液、黑斑等），仅更换柔性屏主体（不含中框、电池、转轴）。不过，这项服务仅在华为和荣耀的部分门店开展。此外，华为还推出了 " 特惠屏 "，即官翻屏幕，将消费者到华为客户服务中心更换下来的屏幕再利用。华为官网客服表示，特惠屏功能正常，可能存在轻微的外观瑕疵。

另外，各大品牌均推出了碎屏险，不过费用同样不低，并且在维修时还需额外支付几百元的服务费。这类保险通常只保一年，可延期，内外屏各保一次。如上表中，小米、荣耀、OPPO 的三款大折叠手机的一年期碎屏险在 1100 元 -1400 元，小折叠手机的一年期碎屏险在 500 元 -800 元。

红星资本局注意到，因意外造成的屏幕损坏，如碎裂、开裂等，故意行为导致的故障、外观磨损或屏幕划痕等不在这类碎屏险保障范围内。此外，OPPO、小米也在官网强调，手机进液等情况不在碎屏险服务范围内。

专家：维修成本高系工艺复杂所致

根据艾瑞咨询发布的《2024 年中国折叠屏手机消费洞察报告》，2020 年 -2023 年，折叠屏手机出货量增速呈上升趋势，2022 年增速一度达到了 154.4%，预计 2024 年和 2025 年分别出货 1070 万台和 1760 万台。2023 年，各品牌折叠屏手机的市场占有率为：华为占 50.3%，OPPO 占 15.4%，三星占 14.5%，VIVO 占 11.3%，荣耀占 4.5%，小米占 4.0%。

产业经济观察家、家电 /IT 行业分析师梁振鹏告诉红星资本局，由于折叠屏手机内部结构的复杂性，如果受到外力冲击或者使用不当，屏幕损坏的可能性会相对较高。此外，由于折叠屏手机的屏幕需要经过多次折叠，其物理特性可能会发生变化，这也可能影响其寿命和性能。

中关村物联网产业联盟副秘书长袁帅也表示，屏幕在折叠时会产生弯曲应力，长时间使用容易导致折痕、裂纹甚至断裂。同时，铰链作为连接屏幕的关键部件，其稳定性和耐用性也直接影响折叠屏手机的使用寿命。

" 因为需要经过多次折叠，折叠屏手机使用的零件和材料都比较复杂，价格昂贵，因此维修费用较高。" 梁振鹏还表示，折叠屏手机是一种新兴产品，其零件供应链还不太完善，一些零件供应短缺，这都影响了维修价格。

袁帅也告诉红星资本局，折叠屏手机采用了先进的柔性屏幕技术和精密的铰链设计，这些部件的制造成本远高于传统手机零件，" 当折叠屏手机损坏时，往往需要更换整个屏幕组件或铰链等关键部件，这些部件的价格不菲。" 袁帅还提到，折叠屏手机的维修技术相对复杂，需要专业的维修人员和设备，并且零件供应商相对较少，部分零件可能需要进口，这都增加了维修成本。

袁帅表示，手机厂商应优化折叠屏手机的设计和制造工艺，提高产品的耐用性和可靠性，从而减少维修需求；或者在发生纠纷时加强售后服务体系建设，提供更为便捷、高效的维修服务，减少消费者因维修不便而产生的不满情绪。梁振鹏则表示，手机厂商可以使用更耐用的材料，或与供应商合作，寻求更优惠的价格，从而降低维修成本。

" 若不认可品牌方自行检测的结果，消费者可以保留好相关证据，向消费者协会、相关监管部门、法律机构等寻求帮助。" 梁振鹏强调，在购买折叠屏手机时，消费者应选择信誉良好的品牌和型号，并在使用过程中注意保养，以延长手机使用寿命。